Réinventer la culture et l’expérience en milieu de travail grâce à un engagement signifiant

La crise sociale, géopolitique, économique, et les menaces pour le climat, la santé et la sécurité ont donné naissance à une vague de nouveaux modèles, structures, technologies et politiques d’entreprise qui ont tous des effets directs et indirects sur les employés et l’expérience en milieu de travail.

Dans cette optique, nous croyons que l’orchestration d’une stratégie claire et holistique en matière d’engagement des employés, déployée dans tous les aspects de l’expérience employée/utilisateur, est essentielle à la stratégie et à la conception du milieu de travail pour réaliser le plein potentiel d’une organisation.

Selon les chercheurs mondiaux, l’engagement se définit comme suit : « les employés engagés sont intéressés, enthousiastes et dévoués à leur travail et contribuent à leur organisation de manière positive ».

« Pendant de nombreuses années, la conception des espaces de travail a été guidée par deux aspects fondamentaux : la stratégie commerciale d’une entreprise et ses exigences opérationnelles. Bien que ces aspects du « programme stratégique » soient toujours extrêmement pertinents et essentiels dans le processus de conception de l’environnement de travail, ils ne répondent pas à ce qui pourrait maintenant avoir la plus grande incidence sur la capacité d’une organisation à prospérer dans le monde d’aujourd’hui : le degré d’engagement de ses employés.»

Gina Iaquinta
Vice-présidente — Environnement de travail

Les équipes de travail hautement engagées partagent des valeurs, des rituels et des pratiques communs. Résultat :

• 81 % moins d’absentéisme
• un roulement du personneljusqu’à 43 % plus faible
• une rentabilité 23 % plus élevée
• une productivité 18 % plus élevée
• des ventes et indicateurs du service client 10 % plus élevés.

L’engagement diffère de la satisfaction. La satisfaction ne suffit pas à elle seule à stimuler le rendement global, l’innovation et la résilience organisationnelle. Des employés heureux peuvent être productifs, mais pas nécessairement psychologiquement déterminés à s’épanouir au sein de l’organisation ou à adhérer à la vision plus large de l’entreprise.

L’Institute of Employment Studies souligne six caractéristiques des travailleurs engagés :

• Confiance envers l’organisation
• Désir de travailler pour améliorer les choses
• Compréhension du contexte d’affaires et de la « vue d’ensemble »
• Respectueux des collègues et serviables envers ceux-ci
• Volonté de faire un effort supplémentaire

Afin de saisir les possibilités qu’offre cette conjoncture, nous devons embrasser l’incertitude et la complexité de notre époque avec un esprit de curiosité créative. Compte tenu de l’état de changement actuel et prévisible, que signifie réellement l’engagement en milieu de travail ?

Ædifica sur la définition de l’engagement

Il n’existe pas de définition unique de l’engagement. Le mot « engagement » vient du mot latin « angagementum », qui signifie « faire une promesse » ou « donner une garantie ». Aujourd’hui, l’engagement est largement perçu comme l’engagement psychologique et émotionnel et le lien que les individus entretiennent avec leur travail et leur milieu de travail.

Pour Ædifica, l’engagement est un aspect inné de l’être humain, profondément ancré dans notre biologie. Cet engagement s’étend de nos systèmes internes, qui définissent notre humanité, aux systèmes externes que nous créons en tant qu’individus et communautés.

Nous imaginons les environnements comme des espaces qui peuvent favoriser activement l’engagement. De notre point de vue, il s’agit d’un processus multidimensionnel et d’une relation dynamique. L’engagement est possible grâce
à la qualité et aux conditions de
nos rapports humains.

Nous définissons l’engagement comme suit :

« La notion d’engagement incarne et réitère les promesses d’une entreprise envers ses employés ; un lieu pour entretenir
des liens forts et qualitatifs, inclusifs et qui s’adaptent à l’évolution des besoins, facilitant la création d’une communauté liée par des valeurs et des objectifs communs. »

Raphaëlle Parenteau
Directrice — Environnement de travail

L’engagement est le reflet de notre épanouissement humain dans la communauté, et non pas un événement ponctuel ou une formule. De notre point de vue de praticiens, nous voyons l’engagement comme une pratique. Dans cette pratique, nous plaçons au centre trois aspects principaux de l’engagement :

L’engagement est résilient et durable

Pour Ædifica, l’engagement est un écosystème dynamique qui fonctionne comme une passerelle pour cultiver le bien-être, favoriser l’innovation et la croissance, et promouvoir la durabilité. Sous cet angle, le processus de promotion de l’engagement est résilient et durable, et reflète une alliance mutuellement bénéfique entre les individus et l’organisation dans son ensemble.

L’engagement est relationnelet pertinent

L’engagement est un processus de construction d’échafaudages sociaux. Il nous invite à adopter une perspective empathique dans tous les aspects de notre processus de conception et de construction pour privilégier les expériences des personnes qui sont dans l’environnement bâti et qui l’incarnent. Quel est le lien entre un espace et ceux qui sont façonnés par et à travers lui ? Comment les besoins et les expériences vécues des gens influencent-ils la conception ?

L’engagement est dynamique et contextuel

L’engagement peut être intrinsèque à notre identité, mais il n’est pas acquis. Les dernières années ont imposé des changements imprévus qui ont frappé au cœur même de l’engagement, modifiant notre façon de vivre, de faire face aux difficultés et de travailler. L’engagement des employés est un processus dynamique, vulnérable aux éléments et
très contextuel.